POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE TUS DATOS

El responsable de la base de datos es Juan Ignacio Muscolini, CUIT 20-37786119-2, con domicilio en Paraguay 5542, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, quien opera la plataforma AssistMotor (en adelante, "AssistMotor").

Esta Política explica qué datos recopila la aplicación AssistMotor y el sitio assistmotor.com.ar, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo podés ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Consultas generales: soporte@assistmotor.com.ar. Consultas sobre tus datos personales: legales@assistmotor.com.ar.

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS

De todas las personas usuarias:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña. La contraseña la guarda cifrada nuestro proveedor de autenticación (Google Firebase): AssistMotor no puede verla. Si entrás con tu cuenta de Google, recibimos de Google tu nombre y tu correo.
• Ubicación, en los momentos que se detallan en la sección 4.
• Conversaciones: los mensajes de texto, las fotos y los mensajes de voz que intercambiás por el chat de la app.
• Calificaciones y comentarios que dejás o que recibís.
• Denuncias que realizás o que se realizan sobre tu cuenta.
• Identificador de notificaciones del dispositivo, que permite enviarte avisos al celular.
• Registro de aceptación de los Términos y Condiciones y de esta Política: fecha, hora y versión aceptada.

De los clientes:

• Ficha del vehículo: marca, modelo, año, color, patente, kilometraje, tipo de aceite y fecha de su último cambio, último service, vencimiento de la verificación técnica (VTV) y datos del seguro (compañía, número de póliza y vencimiento).
• Foto de la cédula del vehículo (frente y dorso), si elegís cargarla. Sirve para que el mecánico que te atiende pueda comprobar que el vehículo es tuyo y leer los datos técnicos —motor, chasis— que necesita para conseguir un repuesto. Es opcional: podés usar la app sin cargarla.
• Historial de mantenimiento: los trabajos que registran los mecánicos al cerrar cada servicio (pieza, marca del repuesto, motivo, observaciones y kilometraje).
• Solicitudes: la descripción del problema, la ubicación desde donde pedís ayuda, el estado del pedido y el precio acordado.

De los mecánicos y talleres:

• Perfil profesional: especialidad y, en el caso de los talleres, dirección y horario.
• Foto de perfil, si elegís subirla. Es la foto que ven los clientes para saber a quién están llamando y reconocerte cuando llegás. Es opcional y la podés cambiar o sacar cuando quieras. No es la selfie de la verificación: esa se usa solo para comprobar tu identidad y no la ve ningún usuario (sección 3).
• Documentación de identidad: número de DNI, foto del frente y del dorso del documento y una foto del rostro (sección 3).
• Registro de trabajos: lo cobrado en cada servicio y el medio de cobro, que el mecánico anota en la app al cerrarlo.
• Estado de la suscripción: plan, fechas y resultado de cada pago. Los datos de la tarjeta o de la cuenta con la que se paga los procesa exclusivamente Mercado Pago, en su propio sitio: AssistMotor no los recibe ni los guarda.

Lo que no recopilamos:

• Datos biométricos. Si activás el ingreso con huella, la huella la verifica tu propio teléfono y AssistMotor nunca la recibe. Para que ese ingreso funcione, tu correo y tu contraseña quedan guardados cifrados solo en tu teléfono.
• Datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
• Tus contactos, las fotos de tu galería (salvo las que elegís enviar por el chat) ni tu historial de navegación.
• La app no tiene publicidad ni usa herramientas de seguimiento publicitario.

3. DOCUMENTACIÓN DE IDENTIDAD DE LOS MECÁNICOS

La documentación se pide con una única finalidad: verificar que quien se registra como mecánico es quien dice ser, e impedir que una misma persona abra varias cuentas para volver a usar el período sin cargo. Se solicita antes de habilitar la cuenta: quien se registra desde el sitio web la envía después, desde la app.

Las fotos se guardan en un espacio de almacenamiento con acceso restringido. Ningún cliente ni otro mecánico puede verlas. Solo el administrador de AssistMotor accede a ellas, para revisar la verificación.

Estas fotos no se publican en el perfil ni se muestran a los clientes, ni siquiera la selfie. La foto que ven los clientes es la foto de perfil, que es otra y la sube el mecánico por su cuenta.

Las fotos se conservan mientras la cuenta está activa y se borran al eliminarla. También podés pedir que se borren antes, una vez aprobada la verificación, escribiendo a legales@assistmotor.com.ar.

El número de DNI se conserva después de la baja de la cuenta, sin plazo de vencimiento, con la única finalidad de impedir un nuevo registro con el mismo documento. No se usa para ningún otro fin.

AssistMotor no valida el documento ante organismos oficiales ni verifica matrículas, habilitaciones o seguros, conforme lo previsto en los Términos y Condiciones.

4. UBICACIÓN

AssistMotor no pide el permiso de "ubicación siempre". La ubicación se comparte únicamente en los momentos que se describen abajo, y cada vez que está activa verás una notificación fija en la barra de tu teléfono que lo indica: mientras esa notificación esté, la app está informando tu posición; cuando desaparece, dejó de hacerlo.

• Clientes: al abrir el mapa, para mostrarte los mecánicos cercanos; esa ubicación no se guarda. Cuando enviás una solicitud, tu ubicación queda registrada en ella y la ve el mecánico que la recibe. Si usás el botón SOS, se envía de a uno a los mecánicos y talleres más cercanos, hasta que alguno acepta. Desde que un mecánico acepta y hasta que el trabajo termina, tu posición se actualiza para que pueda llegar hasta donde estás, aunque dejes la app minimizada o apagues la pantalla.
• Mecánicos: mientras estás "disponible", tu ubicación se actualiza para que los clientes cercanos te vean en el mapa, aunque tengas la app minimizada o la pantalla apagada: es lo que permite que el cliente te siga mientras manejás. Cuando te ponés "no disponible" dejás de aparecer en el mapa y la ubicación deja de actualizarse; se conserva la última posición informada.

En los dos casos el seguimiento termina cuando cerrás la aplicación: la app no puede acceder a tu ubicación estando cerrada.

Si tocás "Cómo llegar" para navegar hasta el cliente, se abre la aplicación de mapas que tengas instalada (por ejemplo Waze o Google Maps). Desde ese momento esa aplicación trata tus datos según su propia política de privacidad, no la nuestra.

Podés quitarle a la app el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono. Sin ese permiso no es posible pedir ni recibir servicios cercanos.

5. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS

• Conectar a clientes con mecánicos cercanos y gestionar cada solicitud.
• Mostrarle al cliente la posición del mecánico que va en camino.
• Permitir la comunicación entre cliente y mecánico por el chat de la app.
• Armar la ficha y el historial de mantenimiento del vehículo, y avisarte de los vencimientos de aceite, service, VTV y seguro.
• Verificar la identidad de los mecánicos antes de habilitarlos.
• Calcular la reputación de cada mecánico a partir de las calificaciones.
• Enviarte avisos por notificación y por correo: verificación de tu correo, recuperación de contraseña, aprobación de tu cuenta, estado de tus solicitudes y avisos sobre la suscripción.
• Gestionar la suscripción de los mecánicos.
• Atender reclamos y denuncias, y prevenir usos indebidos de la plataforma.

No usamos tus datos con fines publicitarios y no vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros.

6. QUÉ VE CADA PERSONA

• El cliente ve de los mecánicos: nombre, foto de perfil (si la subieron), especialidad, dirección (en el caso de los talleres), distancia, calificaciones y comentarios, y su ubicación mientras está disponible o viene en camino.
• El mecánico ve del cliente que le hace un pedido: nombre, la ficha del vehículo —incluida la foto de la cédula, si el cliente la cargó—, la descripción del problema y la ubicación, y registra en la ficha el mantenimiento que realiza. Deja de ver todo eso cuando el trabajo se cierra.
• Los números de teléfono no se muestran a la otra parte. Tampoco el documento de identidad ni las fotos de verificación.
• Las conversaciones las ven solo sus dos participantes. AssistMotor puede revisar una conversación únicamente cuando es necesario para atender una denuncia.

7. PROVEEDORES Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL

Para funcionar, AssistMotor usa estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio:

• Google (Firebase y Google Cloud): cuentas y acceso, base de datos, archivos, notificaciones y servidores; también el inicio de sesión con Google.
• Resend: envío de los correos automáticos.
• Mercado Pago: cobro de la suscripción de los mecánicos, en su propio sitio.
• Cloudflare: administración del dominio assistmotor.com.ar y recepción de los correos que se envían a nuestras direcciones.
• OpenStreetMap: las imágenes del mapa se descargan de sus servidores, que reciben la dirección IP del dispositivo y la zona del mapa que se está mirando, pero no tu cuenta ni tu nombre.

La base de datos se aloja en servidores de Google ubicados en San Pablo, Brasil. Los archivos (fotos, mensajes de voz y documentación) se alojan en servidores de Google en los Estados Unidos, y algunas tareas automáticas del servidor también se procesan en ese país. Al aceptar esta Política prestás tu consentimiento para esa transferencia internacional de datos, en los términos del artículo 12 de la Ley N° 25.326. Google protege esos datos con sus cláusulas contractuales de protección de datos.

8. CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS TUS DATOS

Tus datos se conservan mientras tu cuenta esté activa.

Las conversaciones se cierran cuando termina el trabajo, pero se conservan, para poder atender un reclamo o una denuncia, hasta que alguno de los dos participantes elimina su cuenta.

Podés eliminar un mensaje tuyo del chat: se borra su contenido —el texto, la foto o el audio— y en su lugar queda la leyenda "Mensaje eliminado" con la hora. La constancia de que hubo un mensaje no se borra, porque la conversación es el registro de lo acordado. También podés corregir un mensaje de texto mientras el trabajo siga abierto; queda señalado como editado.

Qué pasa al eliminar la cuenta se explica en la sección 10.

9. SEGURIDAD

• Toda la comunicación entre la app y los servidores viaja cifrada.
• Cada persona accede solo a sus propios datos y a los del trabajo en el que participa: lo controlan reglas de acceso en el servidor, no solo la app.
• Las contraseñas las administra Google Firebase y no se guardan en texto legible.
• La documentación de identidad se guarda en un espacio de acceso restringido.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos.

10. CÓMO ELIMINAR TU CUENTA

Desde la app: entrá a Editar perfil → Eliminar mi cuenta y confirmá. El borrado es inmediato.

Por correo: escribí a soporte@assistmotor.com.ar desde la dirección con la que te registraste, pidiendo la baja. Lo hacemos dentro de los 5 días hábiles.

Las instrucciones completas también están en assistmotor.com.ar/eliminar-cuenta.

Se borran:

• Tu perfil y tu acceso a la cuenta.
• La ficha de tu vehículo y todo su historial de mantenimiento.
• Tus conversaciones, con sus fotos y mensajes de voz. Se borran para las dos personas que participaron.
• Las fotos de tu documento de identidad, si sos mecánico.
• El estado de tu suscripción y los avisos pendientes.

Se conservan, sin identificarte:

• Las solicitudes y trabajos en los que participaste, sin tu nombre, teléfono, ubicación ni patente, porque también forman parte del historial de la otra persona. Las que estaban en curso se cancelan.
• Las calificaciones que dejaste, sin tu nombre ni tu comentario, porque forman el promedio del mecánico calificado.

Se conservan por un motivo legal:

• El número de DNI de los mecánicos, con la finalidad indicada en la sección 3.
• El registro de los pagos de la suscripción, por obligaciones fiscales.

11. TUS DERECHOS

Podés pedir en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, y retirar tu consentimiento. Escribí a legales@assistmotor.com.ar desde la dirección con la que te registraste.

Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 16 de la Ley N° 25.326.

Los datos de la ficha de tu vehículo, una vez completada, los corregís por el procedimiento previsto en los Términos y Condiciones.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. MENORES DE EDAD

AssistMotor no está destinada a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si tomamos conocimiento de que una cuenta pertenece a un menor, la eliminamos.

13. NOTIFICACIONES Y CORREOS

Las notificaciones al celular te avisan de tus solicitudes, del chat y del estado de tu cuenta; podés desactivarlas desde la configuración del teléfono, aunque vas a dejar de enterarte a tiempo de tus pedidos. Los correos que enviamos son todos de servicio: no enviamos publicidad.

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Si cambiamos esta Política te avisaremos con al menos 7 días de anticipación, dentro de la app y por correo. Los cambios no se dan por aceptados por seguir usando la app: te pediremos que aceptes la nueva versión, como prevén los Términos y Condiciones.